Псковичи отсудили у банков 175 тысяч рублей

В прошлом году псковичи выиграли у банков 14 судов по делам защиты прав потребителей. Сумма исковых требований составила более 175 000 рублей. Из них компенсация морального вреда потребителям -18 000 рублей. Истцы требовали от банков вернуть излишне уплаченные суммы комиссии за открытие или ведение ссудных счетов, за уплаченные сверх кредитного договора комиссии за пользование кредитом. В судебные тяжбы были вовлечены многие банки, расположенные на территории области.

Всего состоялось 16 таких судебных разбирательств. В них во всех принимал участие отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области.

Специалисты ведомства давали свои заключения о том, что права потребителей нарушены, следовательно, требования предъявляемые банкам законны.

«Комсомолка» расспросила начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Ларису Пышьеву о том, как вернуть из банка деньги, которые он незаконно взял с клиента.

Как отметила специалист, по закону банку выплачиваются только проценты за пользование кредитом. Банки, могут включить все свои издержки в проценты, но отдельно человек ничего платить не должен.

-Финансовые организации очень трепетно относятся к деньгам, и если они уже попали в их руки, то банки расстаются с ними очень неохотно, - заметила Лариса Пышьева.- Как правило, приходится идти в суд, чтобы вернуть уплаченные суммы. Опыт по таким делам суд уже наработал, и если исковое заявление потребитель составил правильно, правильно провел досудебную работу, то суд он выигрывает.

Что значит правильная досудебная работа?

- Во-первых, надо написать претензию в банк, - рассказала Лариса Пышьева. – Во-вторых, обосновать свою претензию. Претензию вы может написать дома, в спокойной обстановке, затем, принести ее в банк. Там ваш документ должны зарегистрировать, на вашем экземпляре должна быть дата и подпись человека, который принял претензию.

Претензию также можно отослать по почте заказным письмом с уведомлением.

Если ответа на претензию в течение 10 дней нет - это можно считать отказом, а, следовательно, можно идти в суд. Если у вас есть цель не только вернуть свои деньги, но и наказать банк, можно написать жалобу в отдел защиты прав потребителей.

-Мы привлечем к административной ответственности банк за то, что он включил ущемляющее права потребителя условие в договор, - говорит специалист. - За такое нарушение предусмотрено наказание должностного лица штрафом в размере от 1000 до 2000 рублей, юридического лица – от 10 000 до 20 000 рублей.

Что мы имеем требовать от банка в суде?

Если потребитель идет в суд, он имеет право потребовать не только сумму комиссии, которую ему ввернули, но и пени в размере 3% в день от стоимости уплаченной комиссии. - Пени не могут быть больше уплаченой суммы, - поясняет Лариса Пышьева. – Они считаются с момента, когда истек срок рассмотрения претензии. А вот с того дня, как банк насчитал и взял незаконную комиссию с вас, потребитель имеет право потребовать деньги за пользование чужими средствами. Сумма рассчитывается до дня возврата этих денег.

Потребитель может получить также моральную компенсацию.

Если суд принял решение в пользу потребителя, банк должен заплатить штраф в размере 50 % от иска в пользу потребителя.

-Если раньше эта сумма шла в бюджет, то после разъяснения Верховного суда Российской Федерации эти деньги идут потребителю, - уточнила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области.

Расходы на юридические услуги также компенсируются и увеличивают сумму штрафа,

Включаются в иск и накладные расходы потребителя, например, ксерокопирование документов, проезд в банк и так далее. Конечно, все должно быть подтверждено чеками и документами. Все это относится к досудебным издержкам.

ВАЖНО

Специалисты Роспотребнадзора рекомендуют внимательно и вдумчиво читать договор, предложенный банком. И лучше всего это делать дома, в спокойной обстановке, на свежую голову.

- Как правило, при беседе банковские консультанты или инспекторы представляют самые

заманчивые детали кредитного договора, - отметила Лариса Пышьева. –А потом, после подписания договора, оказывается, что в нем множество «подводных камней», на которые потребитель не обратил внимание. Дополнительные условия, как правило, вписаны мелким шрифтом, который человек воспринимает с трудом.

Как отметила Лариса Пышьева, если банк отказывается предоставить договор типовой договор для того, чтобы прочитать его дома, над этим тоже стоит задуматься: можно ли доверять такому учреждению?

КСТАТИ

Исковые требования в суд можно предъявить в течение 2 лет.

Законодательство РФ предусматривает право Роспотребнадзора давать заключение в судах с целью зашиты прав потребителей. Для этого необходимо ходатайствовать об этом

- Потребителб может сам ходатайствовать, чтобы суд привлек специалиста Роспотребнадзора для дачи заключения по делу для защиты прав потребителя, - пояснила Лариса Пышьева. - Иногда суды приглашают нас по собственной инициативе.

ВАЖНО

Образцы исковых заявлений размещены на сайте Управления Роспотребназдора: http://rospotrebnadzor.ru .

Телефон для консультаций – 8(8112) 62-25-02.